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Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Nour & Mastoura.
Tailles des vêtements
Comment choisir ma taille d'abaya ?+
Nos abayas sont taillées amples pour respecter la modestie. Réfère-toi à notre guide des tailles : XS (34), S (36-38), M (40-42), L (44-46), XL (48-50), XXL (52-54). En cas de doute entre deux tailles, prends la plus petite — la coupe est volontairement fluide.
Les abayas conviennent-elles à toutes les morphologies ?+
Oui. La coupe ample et le tombé fluide s'adaptent à toutes les silhouettes. Nous proposons 6 tailles, du XS au XXL.
Quelle est la longueur d'une abaya ?+
Toutes nos abayas mesurent entre 140 cm et 150 cm de long selon la taille, pour un tombé jusqu'aux chevilles sur la plupart des morphologies.
Les voiles ont-ils une taille unique ?+
Oui, nos voiles font 180 cm x 75 cm — une taille universelle qui permet plusieurs styles de port.
Conditions de vente
Les prix affichés sont-ils TTC ?+
Oui, tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises), TVA française incluse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est 100% sécurisé via Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Nous ne stockons jamais tes informations bancaires.
Puis-je recevoir une facture ?+
Une facture détaillée TTC est envoyée automatiquement par email après chaque commande.
Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Nos commandes sont expédiées sous 72h et livrées en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo.
Combien coûte la livraison ?+
Les frais de livraison sont fixes : 5,99€ TTC pour toute commande en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?+
Oui, nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans l'Union Européenne. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?+
Un email avec un numéro de suivi te sera envoyé dès l'expédition de ton colis.
Conditions de retour
Quel est le délai pour retourner un article ?+
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article qui ne te convient pas.
Dans quel état doit être l'article retourné ?+
L'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette d'origine. Les voiles, pour des raisons d'hygiène, ne sont pas repris une fois ouverts.
Qui prend en charge les frais de retour ?+
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Quand serai-je remboursée ?+
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.